よくあるご質問

ご注文確定の翌営業日に発送手配を行います（土日祝を除く）。中国の提携倉庫からの発送のため、発送後5〜7日ほどでお届けします。配送業者は原則として日本郵便（Japan Post）で、追跡番号つきでお届けします。発送元や地域により、ヤマト運輸・佐川急便が担当する場合があります。（まれに遅延が生じる場合がございます。）

まずご注文確認メールが届きます。続いて、追跡番号が記載された発送確認メールが届きます。

1. ページ下部の「配送を追跡」からも、ご注文の状況をご確認いただけます。
2. 会員アカウントをお持ちの方は、マイアカウントの「注文履歴」をご覧ください。追跡番号が記載された「追跡」の列が表示されます。

※複数の商品をご注文の場合、商品ごとに追跡番号が発行されることがあります。異なる仕入先と取引しているため、すべての荷物が同時に発送されるとは限りません。

複数の商品をご注文の場合、商品ごとに追跡番号が発行されることがあります。異なる仕入先と取引しているため、すべての荷物が同時に発送されるとは限りません。分かれて届いた場合も、残りの商品は順次お届けいたします。

複数の商品をご注文の場合、商品ごとに追跡番号が発行されることがあります。異なる仕入先と取引しているため、すべての荷物が同時に発送されるとは限りません。残りの商品は順次お届けいたしますので、発送確認メールの追跡番号をご確認ください。

お届け予定の期間（発送後5〜7日）を過ぎている場合は、まず発送確認メールの追跡情報をご確認ください。お届け予定の最終日から14日を過ぎても届かない場合は、ご注文番号を添えてご連絡ください。当店から配送業者へ調査を依頼し、経過をご報告します。

調査の結果、紛失が確認された場合は、同じ商品の再発送、または全額返金のいずれかをお選びいただけます。お客様に追加のご負担は発生しません。

ご注文が「発送済み」の状態でなければ、できるだけ早くご連絡ください。配送業者へ住所変更を依頼いたします。（変更が成功する保証はいたしかねます）すでに発送済みの場合は、誠に恐れ入りますが、お届け先住所の変更はできません。

発送手配の前であれば承ります。できるだけ早くご連絡ください。ご注文確定の翌営業日には発送手配を行うため、手配が始まった後は変更・キャンセルをお受けできない場合があります。その場合も、商品到着後30日以内・未使用であれば、返送料無料で返品いただけます。

まず返品についてのページを必ずご確認ください。返品の条件・期限を記載しています。内容をご確認のうえ、お問い合わせフォームのメッセージ欄に、下記をご記入ください。

• ご注文番号
• 商品名（複数ある場合はすべて）
• 返品の理由
• 不良品・誤発送・配送中の破損の場合は、商品の写真または動画

ご連絡は商品到着後30日以内にお願いいたします。内容を確認のうえ、返送用ラベルをメールでお送りします。印刷して箱に貼るだけで、窓口で送料をお支払いいただく必要はありません。返送料は無料です。商品の到着を確認でき次第、ご購入時と同じお支払い方法でご返金いたします（4営業日ほどお時間をいただきます）。コンビニ払い・銀行振込・Pay-easyでお支払いの場合は、お客様の銀行口座へのお振込みでご返金します（口座のご登録方法はメールでご案内します）。ペイディでお支払いの場合は、ペイディのご請求額から差し引かれます（お支払い済みの場合はペイディから返金されます）。

※返品は、未使用で、お届け時の梱包・タグ・付属品がすべてそろった状態の商品に限ります。室内でサイズを確かめる程度のご試着は問題ありません。ご使用済みの商品や、汚れ・傷・においが付いた商品、タグ・付属品・元の梱包が不足している商品は、減額またはお受けできないことがあります。返送先は当店の物流拠点（中国国内）です。

まずは商品と梱包の両方がわかる写真または動画を添えて、ご連絡ください。配送中の破損・不良品・誤発送など当店に原因がある場合は、返送料を含めて当店が負担します。写真で状態を確認したのち、新しい商品をすぐに無料でお送りします（ご希望の場合は全額返金も承ります）。お客様にご負担いただくことはありません。

はい、承ります。お手続きは返品と同じで、まず商品をご返送いただき、到着を確認したのち、交換品を発送いたします（不良品・誤発送・配送中の破損の場合は、ご返送を待たずに新しい商品をお送りします）。

• 交換は1回のご注文につき1回まで無料です。返送料・交換品の発送料は、いずれも当店が負担します。
• 2回目以降の交換は、返送料をお客様のご負担とさせていただきます。

ご連絡は商品到着後30日以内にお願いいたします。

いいえ、返送料は無料です。

• 不良品・誤発送・配送中の破損など当店に原因がある場合：当店が全額を負担します。
• お客様のご都合による返品：返送料はかかりません。返金額から差し引くこともありません（未使用で、お届け時の梱包・タグ・付属品がそろっていることが条件です）。

いずれの場合も返送用ラベルは当店からお送りしますので、窓口でお支払いいただく必要はありません。

1ポイント＝1円として、お買い物にご利用いただけます。ポイントが貯まるタイミングは次のとおりです。

• 商品のご購入：100円ごとに3ポイント
• 商品レビューの投稿：500ポイント

ポイントは、ご注文が「完了」になった時点で加算されます。

※セール価格の商品は付与の対象外です。

• ご利用は100ポイントから可能です。
• 1回のご注文につき、最大1,500ポイントまでご利用いただけます。

• キャンセルの場合：獲得したポイントは取り消され、お使いになったポイントは全額お戻しします。
• 一部返金の場合：返金額に応じて按分して調整されます。

はい、貯まります。ただし、実際にお支払いいただいた金額に対して付与されます。ポイントで割引された分には付与されません。

最後にポイントを獲得または利用された日から365日間です。獲得・利用があるたびに有効期限は延長されますので、定期的にご利用いただいていれば失効しません。期限が近づきましたら、メールでお知らせします。

はい、記録されています。ご注文時と同じメールアドレスで会員登録いただくと、これまでのご注文分のポイントがまとめて反映されます。

※キャンセル・返金されたご注文は対象外です。